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疫情之后工業(yè)機器人市場發(fā)生了劇變，今天，我們將目光轉(zhuǎn)向服務機器人，從多重定義中還原全球服務機器人的蝶變軌跡，并著眼中國市場的未來趨勢。

疫情以來，全球服務機器人的增量沒有呈現(xiàn)工業(yè)機器人“停滯后大漲”的慢半拍節(jié)奏，而是穩(wěn)步上升。

先來看組數(shù)據(jù)。根據(jù)IFR測算，2020年全球服務機器人總銷售額111億美元（709億元人民幣），較上一年增長5%；總銷量15萬臺，增長35%。其中：

專業(yè)服務機器人：銷量為13.18萬臺，同比增長41%；銷售額達到67億美元，同比增長12%。

消費服務機器人：銷量為1900萬臺，同比增長6%；銷售額達到44億美元，同比增長16%。

到了2021年，中國電子學會認為，全球服務機器人的總銷售額增速高達32.2%。

兩個數(shù)據(jù)之間，可以看到新冠疫情的沖擊，帶來服務機器人的功能顯現(xiàn)。

專業(yè)清潔機器人領(lǐng)域中的消殺機器人。全球有50家企業(yè)能夠提供這套終端，隨之帶來一些技術(shù)革新。新事物紫外線消毒機器人能通過紅外攝像頭監(jiān)測消毒范圍中的人類，避免紫外線傷及無辜。

疫情期間，為解決食品和藥物配送“最后一公里”的物流機器人市場，是服務機器人領(lǐng)域近兩年銷量增長最快的細分領(lǐng)域之一。專業(yè)度更強的醫(yī)療、農(nóng)業(yè)機器人帶著更高技術(shù)，奔赴市場。

還有長久以來推動服務機器人更迭的幾項底層技術(shù)—— AI以及相關(guān)的云計算和5G。

未來，服務機器人與這些技術(shù)的結(jié)合將更加緊密——這也是中國“十四五規(guī)劃”中，對服務機器人行業(yè)提出的要求。

接下來你會看到：

疫情之后，哪些產(chǎn)品將踩下全球服務機器人市場持續(xù)增長的油門？

中國對服務機器人的定義與國際不同，背后有哪些考量？

十四五規(guī)劃對中國服務機器人帶來哪些新方向？

1、全球服務機器人創(chuàng)5年內(nèi)最高增長率

根據(jù)中國電子學會測算，世界服務機器人銷售額將達146億美元， 年增長率達到32.2%。這是2016年以來的增長率峰值，也讓服務機器人成為中國第三產(chǎn)業(yè)中增速居前的細分領(lǐng)域之一。

不過，我們需要認識到，這波增長推力來自新冠疫情。疫情會有終結(jié)的一天，中國電子學會預計，2022年世界服務機器人銷售額增速將下降至27%左右。

這說明，資本熱度消退之后，產(chǎn)業(yè)將回歸冷靜，企業(yè)需要思考、研究細分領(lǐng)域中的潛在應用和市場。最終，世界服務機器人市場將在2023年突破銷售額200億美元大關(guān)。

當疫情對服務機器人影響變?nèi)踔?，誰將持續(xù)輸出服務機器人領(lǐng)域的增長動能？梳理了5條近期發(fā)展迅猛的專業(yè)機器人賽道：

1. 自主移動機器人（AMR）和送貨機器人（AGV)：2020年銷售額超過10億美元，同比增長11%。在專業(yè)服務機器人總產(chǎn)量里，占比超過1/3。由于未來生產(chǎn)、生活方式將變得更加靈活，AMR及類似功能的機器人，銷量將進一步提升。

2. 專業(yè)清潔機器人：受疫情影響，2020年需求增長92%，銷量3.4萬臺。預計在2021年至2024年，每年仍會以兩位數(shù)的平均速度增長。

3. 醫(yī)療機器人（手術(shù)機器人）：雖然僅占專業(yè)服務機器人總銷量的13%，但在疫情期間機器人手術(shù)設備的推動下，銷售額卻占比超過55%。這是個高技術(shù)、高附加值的領(lǐng)域，75%的供應商來自北美和歐洲。

4. 酒店送餐機器人：新冠疫情拉開了人與人近距離接觸的空間，也留出酒店機器人現(xiàn)身的余地，2020年銷售額2.49億美元。其中細分的食品、飲料制作機器人銷售額上漲196%，達到3200萬美元。未來，酒店送餐機器人仍會有所增長。

5. 農(nóng)業(yè)機器人：在疫情期間表現(xiàn)平穩(wěn)，農(nóng)業(yè)采摘機器人銷量7000臺，在專業(yè)服務機器人總銷量里占比6%。伴隨著世界各國智能化農(nóng)業(yè)進程，農(nóng)業(yè)機器人的細分化、專業(yè)化優(yōu)勢越來越明顯。

簡單歸納之后，你會發(fā)現(xiàn)，是疫情催生了專業(yè)服務機器人的需求，AI技術(shù)的發(fā)展更迭，填補了需求落地的空隙。再來看看消費服務機器人領(lǐng)域，這里有個爆款——掃地機器人。

2020年，全球掃地機器人與拖地機器人的銷量為1720萬臺，占到家用消費機器人總銷量1900萬臺的90%以上。2021年掃地機器人更以108億銷售額，拿走27%全球消費級服務機器人市場份額。

但掃地機器人在全球市場的滲透率仍不足5%，說明未來隨著消費觀念改變，仍有很大的市場拓展空間。

了解了這兩個領(lǐng)域后可以看到，未來，服務機器人在應用場景和服務方式上會繼續(xù)細分，深入各個領(lǐng)域，行業(yè)規(guī)模也將隨之增長。

2、一體兩面的規(guī)劃與布局

與IFR劃分消費、商用服務機器人的視角不同，中國在服務機器人的分類更細致，主要有個人、家用（消費）服務機器人、公共服務機器人、特種服務機器人。簡單來說，就是消費類、公共類和特種類，滿足to C、to G和to B需求。

按照這樣的定義，2021年，中國服務機器人市場規(guī)模394億元人民幣，占到整個中國機器人市場的47%，其中消費類23%，公共類13%，特種類11%。

你一定好奇，為什么中文語境的服務機器人劃分，沒有和IFR同頻。

將專業(yè)服務機器人拆分成to B和to G，反映的是同個產(chǎn)品下的兩個視角——從企業(yè)、政府兩個層面對于服務機器人的解讀。

兩面后的“一體”，是國家對于“無人服務”、機器人換人的思考：一方面，隨著服務機器人被列入各項國家政策，逐漸開始承擔醫(yī)療、水下作業(yè)、搜救、空間探索等高要求的作業(yè)。另一方面，第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重逐漸提高，服務業(yè)企業(yè)也希望通過高科技附加提升品牌形象，提高用戶體驗。

兩面一體之下，公共類、特種類服務機器人將以“基建式”多層面、多維度滲透進日常生活。

這種融合，不是簡單的市場份額累加，而是在to B和to G兩個領(lǐng)域的交集中產(chǎn)生新的連接和商機，并帶來一片千億市場。

比如to B的清潔機器人，原先只為商用建筑提供清潔工作。2020年疫情期間，市場規(guī)模達到58.1億元人民幣，增長率高達120%，到了2021年，仍有175%的增長率。

這是因為，清潔機器人的打掃范圍從原先的商務樓，擴張到了醫(yī)院等公共領(lǐng)域。預計到2025年，清潔機器人能達到749.1億元市場規(guī)模。

又如，AMR送貨機器人，除了原先的物流、園區(qū)內(nèi)作業(yè)，在酒店、餐飲業(yè)的發(fā)展同樣迅速——2021年，酒店、餐飲終端配送機器人市場規(guī)模就已超100億元，是上一年的2.5倍，預計到2025年，市場規(guī)模將超300億元。

兩款產(chǎn)品被疫情推上市場舞臺，但在不同的視角下，仍能保持后續(xù)成長活力。

甚至工業(yè)機器人分類下的協(xié)作機器人，隨著核心部件逐漸擁有國產(chǎn)替代，成本進一步降低，將越來越多跨界至服務領(lǐng)域。

基于多關(guān)節(jié)的協(xié)作機器人，由于高精度核心部件，擬人化的工作方式，將會進軍烹飪、甜品制作等環(huán)節(jié)——嗯，廚師可以早早下班的味道。

東方哲學讓兩個視角，并未彼此割裂，而是尋求更多的商機與共鳴。

3、規(guī)劃——從方針到落地

中國服務機器人行業(yè)“十三五”階段的規(guī)劃，走過從“方針”到落地的階段。宏觀的規(guī)劃已經(jīng)完成，市場格局已經(jīng)初步確定，因此從2021年“十四五”開始，政策給出了三條安全航線：

1、拓展市場：鼓勵服務機器人企業(yè)建立產(chǎn)品體驗中心，同時探索建立新型租賃服務平臺，同時發(fā)展智能云服務等新型商業(yè)模式。這樣可以迅速滿足中國消費者不斷提升的消費需求，也可以推進智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2、國產(chǎn)替代：2021年12月24日，第一零三號主席令簽發(fā)，其中提到“政府應率先購買首次投放市場的境內(nèi)產(chǎn)科技創(chuàng)新產(chǎn)品”。這意味著，生產(chǎn)to G特種服務機器人的本土廠商將首先獲利，并且在未來服務機器人多場景合作的趨勢下，所帶來的國產(chǎn)替代潮將逐漸蔓延至to B端。

3、完善產(chǎn)業(yè)鏈：加強服務機器人用戶企業(yè)、機器人企業(yè)、整機和零部件企業(yè)間的合作，聯(lián)合開展技術(shù)試驗驗證。應用感應控制、語音控制、遠程控制等多種技術(shù)手段大力發(fā)展服務機器人。

目前，相比工業(yè)機器人，服務機器人還屬于機器人領(lǐng)域的新興行業(yè)，占比較低。但可以確定的是，服務機器人未來將要服務的是整個社會的各個環(huán)節(jié)，遠比工業(yè)機器人所服務的制造業(yè)前景更為廣闊。

中國正在 轉(zhuǎn)向國內(nèi)、國際雙循環(huán)，并努力促進國內(nèi)消費市場，這對于商品屬性強、以實用性為導向的服務機器人來說，無疑在大環(huán)境上是利好的。

服務機器人是以“智能化”服務人類的工具，與計算機視覺、定位、智能語音等AI技術(shù)密不可分。因此服務機器人行業(yè)的繁榮不僅在于市場的占有率、滲透率，還在于核心技術(shù)能否持續(xù)突破，以及能否快速從實驗室步入實際產(chǎn)品。

電影《超能陸戰(zhàn)隊》所創(chuàng)造的最成功的形象，是白白胖胖、柔軟體貼的“大白”，如果按照現(xiàn)在對機器人的定義，大白應該是：機器人目—服務機器人科—專業(yè)服務機器人屬—醫(yī)療機器人種。

大白從影片里一眾戰(zhàn)斗力爆表的機器人里脫穎而出，甚至蓋過主角的風頭，原因在于，他很大程度上改變了人們對于“機器人”的刻板印象——靈敏卻機械、智能又無情。

的確，比起冷冰冰的工業(yè)機器人，人們更愿意對服務機器人寄托情感。即使在當前，服務機器人還遠不如科幻電影里那么高智能，有些場景已經(jīng)越來越常見。

人們開始有意無意地與酒店、銀行、商場里的招待機器人對話，甚至“調(diào)戲”機器人小姐姐；在日常的居家生活里，從小孩到老人，已經(jīng)習慣時不時地喊出一聲“天貓精靈”或“小度小度”，喚醒智能音箱——也被叫做社交機器人——或是進行一兩句有意義或無意義的對話，或是請求一些幫助。

也許有人將之視為一種病態(tài)的行為，但換個角度去看：每個人都害怕孤獨，這種隨時隨地的陪伴，從“反感性”的科技而來，卻未必只是理性的剛需。